Zwroty i Refundacje

1. Kontakt z nami

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, ubiegać się o zwrot środków lub anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem:

E-mail: support.poland@tineco.com

Czat online (okno czatu na stronie internetowej)

Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje zapytanie najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy.

 

2. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z obsługą klienta w celu jego anulowania. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe. Nadal jednak przysługuje Ci prawo do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.

 

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Warunki prawa odstąpienia:

Produkt może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

Produkt powinien zostać zwrócony w dobrym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz instrukcjami.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, a jego wartość uległa obniżeniu, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z tytułu utraty wartości.

 

4. 30-dniowa gwarancja zwrotu Tineco (polityka handlowa)

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Tineco oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu dla większości produktów głównych (z wyłączeniem akcesoriów).

Warunki 30-dniowej polityki zwrotów:

Jest to dobrowolna polityka handlowa Tineco i nie ogranicza Twoich praw ustawowych;

Produkt musi być w dobrym stanie i nadawać się do ponownej sprzedaży;

W przypadku widocznych śladów użytkowania, uszkodzeń lub brakujących elementów, Tineco zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub potrącenia uzasadnionej kwoty.

 

5. Procedura zwrotu

1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, aby złożyć wniosek o zwrot, lub skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta;

2. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z adresem zwrotnym oraz instrukcjami;

3. Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi wytycznymi i zachowaj potwierdzenie nadania.

 

6. Koszty zwrotu

Zwroty z powodu wady produktu, uszkodzenia w transporcie, błędnej wysyłki lub niezgodności z opisem:
koszty zwrotu ponosi Tineco.

Zwroty z przyczyn niezależnych od jakości produktu (zwrot bez podania przyczyny):
koszty zwrotu ponosi konsument, o ile nie wskazano inaczej.

Jeżeli lokalny adres zwrotu nie jest dostępny, możemy zapewnić etykietę zwrotną lub zwrócić uzasadnione koszty wysyłki na pierwotną metodę płatności.

 

7. Czas realizacji zwrotu środków

Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu;

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od metody płatności lub banku;

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

 

8. Zwroty po upływie 30 dni

W przypadku zgłoszenia zwrotu po upływie 30 dni od daty otrzymania produktu, Tineco zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia wniosku indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o uzasadnioną opłatę serwisową lub amortyzację.

 

9. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów środków dotyczy wyłącznie zamówień złożonych za pośrednictwem pl-store.tineco.com;

Płatności międzynarodowe mogą podlegać dodatkowym opłatom pobieranym przez banki lub operatorów płatności, na które Tineco nie ma wpływu.

 

10. Ważne informacje

Aby zapewnić bezpieczny zwrot, zalecamy:

staranne zapakowanie produktu;

korzystanie z przesyłek z możliwością śledzenia;

w przypadku produktów o wysokiej wartości – wybór przesyłek wymagających podpisu przy odbiorze.